Política de cancelación
Política de Cancelación de Pedidos
En S&J Collectors entendemos que pueden surgir circunstancias que hagan necesario cancelar un pedido. A continuación, detallamos las condiciones aplicables a la cancelación de pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
1. Cancelación antes del envío
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido siempre que este no haya sido preparado para su envío ni entregado al transportista.
La solicitud deberá realizarse lo antes posible a través de los canales de contacto disponibles en nuestra página web, indicando el número de pedido.
Una vez recibida la solicitud, S&J Collectors comprobará el estado del pedido y confirmará si la cancelación es posible.
2. Pedidos ya preparados o enviados
Cuando un pedido haya sido preparado para su envío o haya sido entregado al transportista, la cancelación ya no podrá garantizarse.
En estos casos, el cliente podrá ejercer, cuando corresponda, su derecho legal de desistimiento, de acuerdo con las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones y con la normativa vigente.
3. Cancelación de preventas
En el caso de productos adquiridos mediante preventa o reserva, el cliente podrá solicitar su cancelación antes de que el producto haya sido enviado, salvo que se hayan establecido condiciones específicas para dicha preventa que hayan sido comunicadas previamente al cliente.
Las condiciones particulares de cada preventa podrán incluir información sobre depósitos, pagos anticipados, plazos estimados de llegada o condiciones específicas de cancelación.
4. Productos personalizados o bajo pedido
Los productos fabricados, personalizados o adquiridos específicamente bajo petición del cliente podrán estar sujetos a condiciones especiales de cancelación, especialmente cuando S&J Collectors haya iniciado su adquisición, fabricación o preparación.
Estas condiciones serán comunicadas al cliente cuando resulte aplicable.
5. Reembolso de pedidos cancelados
Cuando la cancelación sea aceptada y corresponda realizar un reembolso, S&J Collectors devolverá al cliente las cantidades que procedan utilizando, con carácter general, el mismo método de pago empleado durante la compra.
El plazo efectivo para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede depender de la entidad bancaria o del proveedor del medio de pago utilizado.
6. Cancelación por parte de S&J Collectors
S&J Collectors podrá cancelar excepcionalmente un pedido cuando existan circunstancias que impidan razonablemente su cumplimiento, como:
- Falta de disponibilidad del producto.
- Error manifiesto en el precio o en la información del producto.
- Imposibilidad de suministro por parte del fabricante o distribuidor.
- Incidencias que impidan completar correctamente el pedido.
- Cualquier otra circunstancia que imposibilite el cumplimiento del pedido conforme a la normativa aplicable.
En estos casos, el cliente será informado y, cuando corresponda, se procederá al reembolso íntegro de las cantidades abonadas.
7. Cómo solicitar una cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente deberá ponerse en contacto con S&J Collectors a través de los canales habilitados en nuestra página web, indicando:
- Número de pedido.
- Nombre del titular del pedido.
- Productos cuya cancelación solicita.
- Motivo de la cancelación, cuando corresponda.
S&J Collectors comprobará el estado del pedido y comunicará al cliente si la cancelación puede llevarse a cabo.
8. Relación con el derecho de desistimiento
La presente política no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente, incluido, cuando resulte aplicable, el derecho de desistimiento.
Para obtener información sobre devoluciones y desistimiento, el cliente puede consultar nuestra Política de Devoluciones.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con la cancelación de pedidos, preventas o reservas, el cliente puede ponerse en contacto con S&J Collectors mediante los canales de contacto disponibles en nuestra página web.
S&J Collectors se reserva el derecho de revisar cada solicitud de cancelación atendiendo al estado del pedido, las condiciones específicas de la compra y la normativa vigente.