Política de reembolso
Política de Devoluciones:
En S&J Collectors queremos garantizar la máxima satisfacción de nuestros clientes. Por ello, establecemos a continuación nuestra política de devoluciones, aplicable a las compras realizadas a través de nuestra tienda online.
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, salvo las excepciones previstas legalmente.
El producto deberá devolverse en perfectas condiciones, sin haber sido utilizado y, siempre que sea posible, conservando su embalaje y precintos originales.
2. Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada, el artículo deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido.
- No haber sido utilizado, manipulado ni montado.
- Conservar sus precintos, etiquetas y embalaje original, cuando corresponda.
- No presentar daños, marcas, golpes o signos de uso.
- Incluir todos los accesorios, piezas, complementos y documentación que acompañasen al producto.
En el caso de productos coleccionables, figuras, ediciones especiales o artículos precintados, no se aceptará la devolución cuando el precinto original haya sido abierto, retirado o manipulado, salvo que el producto presente un defecto de fabricación o haya llegado dañado.
3. Productos dañados durante el transporte
Si el pedido llega dañado, recomendamos comunicarlo a S&J Collectors lo antes posible, aportando fotografías del embalaje exterior, del embalaje interior y del producto.
Una vez revisado el caso, proporcionaremos las instrucciones necesarias para gestionar la incidencia.
Cuando el daño sea atribuible al transporte y se confirme la incidencia, S&J Collectors asumirá los costes correspondientes a la devolución y/o sustitución del producto, según disponibilidad.
4. Producto incorrecto o diferente al solicitado
Si el cliente recibe un producto diferente al que figura en su pedido, deberá ponerse en contacto con nosotros para comunicar la incidencia.
Tras comprobar el pedido, S&J Collectors gestionará la devolución del artículo incorrecto y, cuando corresponda, el envío del producto solicitado sin coste adicional para el cliente.
5. Productos defectuosos
Si el producto presenta un defecto de fabricación, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros indicando el número de pedido y aportando fotografías o vídeos que permitan valorar la incidencia.
El caso será revisado de acuerdo con la normativa de garantías aplicable y se ofrecerá la solución correspondiente.
6. Gastos de devolución
Cuando la devolución se realice por desistimiento del cliente, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que legalmente corresponda asumirlos a S&J Collectors.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado durante el transporte o enviado por error, S&J Collectors asumirá los costes de devolución cuando corresponda.
7. Reembolso
Una vez recibido y revisado el producto, se procederá al reembolso del importe correspondiente cuando la devolución cumpla las condiciones establecidas.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para efectuar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
El reembolso se efectuará dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente.
8. Productos excluidos del derecho de desistimiento
No se admitirán devoluciones de aquellos productos que se encuentren dentro de las excepciones legalmente previstas al derecho de desistimiento.
En particular, podrán quedar excluidos aquellos productos que, por razones de protección de la salud o higiene, no sean aptos para su devolución una vez desprecintados, así como otros supuestos establecidos por la legislación vigente.
9. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con S&J Collectors a través de los medios de contacto disponibles en nuestra página web, indicando:
- Número de pedido.
- Producto que desea devolver.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto cuando sean necesarias para valorar la incidencia.
Una vez recibida la solicitud, proporcionaremos las instrucciones correspondientes para realizar la devolución.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o incidencias con un pedido, el cliente puede ponerse en contacto con S&J Collectors a través de los canales habilitados en nuestra página web.
S&J Collectors se reserva el derecho a revisar cada solicitud de devolución para comprobar que se cumplen las condiciones establecidas y la normativa vigente.